“I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.” – Questa citazione di Bill Gates risuona potentemente nel mondo del digital marketing, sottolineando l’importanza cruciale di ascoltare e imparare dalle esperienze negative dei clienti. Nel panorama digitale in continua evoluzione, abbracciare i feedback e le critiche dei clienti insoddisfatti può essere il percorso verso un successo duraturo.

Negli ultimi anni, l’importanza di una presenza online per le imprese di qualsiasi dimensione è aumentata esponenzialmente. Le piccole e medie imprese (PMI) in particolare, devono essere presenti online per raggiungere nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e rimanere competitive sul mercato.